Die Kriminalität im Einzelhandel nimmt zu. Allein in Großbritannien beliefen sich die Verluste der Einzelhändler durch Diebstahl im letzten Jahr auf umgerechnet mehr als 1,1 Milliarden Euro. Die Verluste haben sich damit seit dem Jahr 2016 nahezu verdoppelt . Dieser Trend zeigt sich auch anderswo, zum Beispiel in Australien und Neuseeland, wo sich der Schaden durch Diebstähle im Einzelhandel auf über 1,8 Milliarden Euro summiert hat.

Welche Möglichkeiten gibt es, um sich gegen Verluste abzusichern, das Geschäft zu schützen und die Rentabilität zu steigern?

Es gibt eine Reihe von Lösungen, die beim Vorbeugen von Verlusten helfen können. Von Netzwerküberwachungslösungen, die visuelle Informationen über relevante Vorfälle und Diebstähle liefern können, über Datenanalysen, die Einblicke in die Abläufe im Laden geben, bis hin zu Audiotechnologien, um die Abschreckung verbessern. Diese Technologien sind darauf ausgelegt, verdächtige Aktivitäten zu erkennen, eine schnelle Reaktion zu ermöglichen und zukünftige Vorfälle zu verhindern.

 

Wandel im Einzelhandel durch KI und maschinelles Lernen

In den letzten Jahren hat sich ein bemerkenswerter Wandel im Einzelhandel vollzogen. Angesichts zunehmender Personalknappheit und Fachkräftemangels sowie des Bedarfs an verbesserter operativer Effizienz und Produktivität investiert der Einzelhandelssektor nun verstärkt in Automatisierung und KI-gestützte Technologien. In der Folge sind Selbstbedienungskassen wie zum Beispiel Scannerkassen sowie weitere Selbstbedienungsoptionen häufiger anzutreffen. Einige Geschäfte sind sogar einen Schritt weiter gegangen und haben Kassen vollständig abgeschafft.

Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass der Markt für „unbemannte“ Geschäfte in den kommenden Jahren ein erhebliches Wachstum verzeichnen wird. Nachdem er im Jahr 2019 auf 62,2 Millionen Euro geschätzt wurde, wird erwartet, dass er bis 2027 auf 1,5 Milliarden Euro ansteigen wird. Dieses neue Modell des Einzelhandels ist gekommen, um zu bleiben. Doch während dieser Anstieg der Automatisierung im Geschäft die Arbeitsbelastung des Personals verringert, stellt er auch neue Anforderungen an die Vorbeugung von Verlusten sowie an die Sicherheit und den Schutz des Inventars. Ohne angemessene Lösungen können unbemannte Geschäfte und Selbstbedienungskassen erhebliche Auswirkungen auf die Verluste im Einzelhandel haben.

 

Videoüberwachung zur Vorbeugung von Verlusten

Intelligente Videoüberwachungssysteme sind unerlässlich, um mögliche Verluste abzufedern. Im modernen Einzelhandel ermöglichen KI-gestützte Überwachungskameras und Sensoren den Einzelhändlern Einblicke in das Geschehen vor Ort. Dadurch können Risiken identifiziert und verborgene Muster erkannt werden, die von Menschen übersehen werden. Das beschleunigt die Analyse. Darüber hinaus helfen diese intelligenten Lösungen, Diebstahl und Betrug zu verhindern, indem sie verdächtige Aktivitäten erkennen. Die zuständigen Sicherheitsteams können Echtzeitdaten nutzen, um schnell Abweichungen oder verdächtige Aktivitäten zu erkennen, sodass sie effektiver und effizienter handeln können. Echtzeitinformationen ermöglichen eine schnellere Reaktion auf Bedrohungen, eine schnellere Untersuchung von Vorfällen und effektivere Sicherheitsmaßnahmen.

Intelligente Technologie kann über die bloße Erkennung von verdächtigen Aktivitäten hinaus unterstützen. Durch das Lernen aus vergangenen Vorfällen wie wiederholten Diebstählen kann die KI Muster erkennen und sogar potenzielle Täter identifizieren. Das ermöglicht es Einzelhändlern, nicht nur zukünftige Verbrechen zu verhindern, sondern auch die Verantwortlichen zur Rechenschaft zu ziehen.

Dabei ist es wichtig, wie bei jeder Datenerfassung und allen Analysen die ethischen Bedenken hinsichtlich Datenschutz und möglichem Missbrauch der Technologie zu berücksichtigen, und das vor der Implementierung. 

 

Bekämpfung der Kriminalität im Einzelhandel mit integrierten Netzwerklösungen

Integrierte Netzwerklösungen (einschließlich Kameras wie zum Beispiel einer Axis Kamera, Audio, Sensoren, Zugangskontrollen, Video-Management-Systemen und Analysen) sind im Einzelhandel unverzichtbar, um Verlusten vorzubeugen. Weil diese Lösungen mit jeder Point-of-Sale (POS)-Transaktion verknüpft werden können, ist es zum Beispiel möglich, ungewöhnliche Stornierungen, Rückerstattungen oder Umtauschvorgänge visuell untersuchen. Auch Produktretouren werden auf Video festgehalten.

Es gibt eine Reihe von Anwendungsfällen, in denen Sie integrierte Netzwerklösungen und Videoüberwachung nutzen können, um verdächtige Aktivitäten in risikoreichen Bereichen zu erkennen und zu verhindern:

  • Fehlende oder falsche Scans an Selbstbedienungskassen: Videoanalysen können ein nicht gescanntes Produkt erkennen und den Käufer auffordern, erneut zu scannen. Eine Benachrichtigung kann an das Verkaufspersonal gesendet werden.
  • Wagen-Diebstahl: Wenn ein Kunde versucht, den Laden mit einem vollen Einkaufswagen ohne Bezahlung zu verlassen, können Videoanalysen und Audio-Warnungen verwendet werden, um ihn zurück zur Kasse zu leiten.
  • Transaktion ohne anwesenden Kunden: Durch Hinzufügen eines Sensors zur Registrierkasse, der erkennt, wenn die Kassenschublade geöffnet ist, kann in Verbindung mit einer Kamera geprüft werden, ob ein Kunde anwesend ist. Wenn die Kassenschublade geöffnet wird und die Kamera feststellt, dass kein Kunde anwesend ist, kann eine Benachrichtigung an das Management gesendet werden.
  • Überwachung wertvoller Waren: Wenn eine Abdeckung oder Schranktür drahtlos mit einer Überwachungskamera verbunden ist und geöffnet wird, können Sensoren die Kamera veranlassen, in den Schrank zu zoomen. Wenn ein Mitarbeiter eine Karte über einen Leser zieht, der den Schrank öffnet, werden Zeit und Identifikation markiert. Diese beiden Szenarien ermöglichen eine Nachvollziehbarkeit der Zugriffe und liefern sichtbare Beweise.
  • Herumlungern: Die Integration von Audiofunktionen und Analysen ermöglicht Maßnahmen bei verdächtigen Aktivitäten. Beispielsweise können Kameras verwendet werden, um zu erkennen, ob sich ein Käufer lange in einem Bereich aufhält, um dann eine Benachrichtigung an das Personal zu senden. Gleichzeitig kann dem wartenden Käufer eine Nachricht gesendet werden, dass Hilfe unterwegs ist.

 

Überwachung von Lieferungen

Schwund kann auch abseits der Verkaufsfläche stattfinden. Das betrifft insbesondere den Eingang von Lieferungen. Um dem zu begegnen, können autorisierte Lieferungen über Gegensprechanlagen, QR-Codes oder Kennzeichenerkennung überprüft werden. Der Zugang kann aus der Ferne kontrolliert werden. Außerdem können tragbare oder fest installierte Kameras verwendet werden, um visuell zu bestätigen, dass die richtige Anzahl bestellter Waren geladen und entladen wird. Per Analysen können die Fahrzeuge auf dem Gelände identifiziert werden. Sobald ein interessantes Fahrzeug erkannt wurde, können edge-basierte Analysen automatisch eine Benachrichtigung an das zuständige Personal senden.

Haben Sie Fragen zur netzwerkbasierten Verlustprävention im Einzelhandel per Videoüberwachung? Dann sprechen Sie uns gerne an. Unsere Sicherheitsexperten von German Protect freuen sich auf Sie.

 

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Bogdan Tamasan

Bogdan Tamasan

Herr Bogdan Tamasan ist seit 1994 in der Sicherheitsbranche tätig und seit 2011 geschäftsführender Gesellschafter der ESA GmbH German Protect mit über 27-jähriger Erfahrung im Bereich Sicherheitstechnik, Schutz, Prävention, Planung und Projektentwicklung. In seiner Tätigkeit als Sicherheitsberater für verschiedene Konzerne und Institutionen europaweit, konnte sich Herr Tamasan in dieser langen Zeitspanne eine fundierte und praxisnahe Erfahrung und Wissen aneignen, welches von Jahr zu Jahr durch verschiedene System- und Partnerzertifizierungen vertieft wurde. Ein kleiner Auszug seiner Zertifizierungen: Axis Solutions Partner, IHK zertifizierte Fachkraft für Video-Sicherheitstechnik, Hikvision Sub-Distributor, Vivotek Expert, Hanwha Security Engineering, Mobotix Advanced Partner, Avigilon Partner, Sony Video Security Gold Partner, Flir Partner, Eneo System Integrator, Bosch Partner, Seetec Professional, Milestone Partner, Wave Professional, Aimetis Certifed, zertifizierter Telenot Facherrichter und Stützpunkt, Planung und Einbau von Einbruchmeldeanlagen nach VdS 2311 und VDE 0833, Q-Geprüfte Fachkraft für Rauchmelder gemäß DIN 14676, Videofied zertifizierter Partner, Risco Certified, Jablotron zertifizierter Partner, Ajax zertifizierter Partner, rayTec Professional SimonsVoss Partner usw.